Atlas est une plateforme de support client moderne conçue pour remplacer Intercom et Zendesk pour les équipes support. Clarm est un moteur de conversion inbound AI qui va au-delà du support – il capture la demande inbound, qualifie l'intention d'achat et route le Pipeline sur tous les canaux sans ajouter d'effectifs.
Atlas est construit autour du cycle de vie du ticket de support – triage, résolution, clôture. Clarm détecte quand une conversation de support est en réalité un signal d'achat et la route vers des résultats commerciaux. La majorité du Pipeline inbound se cache dans ce qui ressemble à une question de support.
Atlas couvre le chat, l'email, WhatsApp et Slack Connect. Clarm ajoute Discord, les GitHub Issues et les canaux communautaires – là où les acheteurs d'outils dev passent la majeure partie de leur temps avant d'ouvrir un ticket de support.
L'AI Copilot d'Atlas assiste les agents humains – tu as toujours besoin d'agents dans la boucle. Clarm gère les conversations de bout en bout de façon autonome, en qualifiant et routant sans intervention humaine. Jusqu'à 94 % de déflexion du support.
Clarm prend en charge la revue HIPAA/BAA pendant le procurement et propose le déploiement on-prem pour les équipes finance et santé. Contrôles RGPD/CNIL à valider pendant la revue procurement. Atlas ne propose ni conformité HIPAA ni option on-prem – un deal-breaker pour les industries régulées.
Atlas est une excellente plateforme de support moderne si ton objectif est une résolution de tickets plus rapide et une meilleure productivité des agents. Clarm est fait pour les équipes qui veulent que chaque conversation inbound – support, vente ou communauté – soit qualifiée et routée vers du revenu sans ajouter d'effectifs.
Atlas is compared to Clarm Atlas - governed AI coworkers with approved sources, owner checkpoints, and audit trail. Clarm is built for teams that need cited work, defensible controls, and operational outcomes, not only ticket resolution or generic chat.
Choose Clarm when you need workflow agents on approved documents, owner checkpoints, and defensible logs - especially in regulated or public-facing industries.
Clarm can sit alongside support and CRM tools. Many teams start with one narrow pilot workflow (release comms, training Q&A, allocation pack) and expand on the same Atlas substrate.