Atlasはサポートチーム向けに構築されたモダンなカスタマーサポートプラットフォームです。Clarmはサポートを超えるAIインバウンド・コンバージョン・エンジン。インバウンド需要をキャプチャし、購買意向を選定し、増員なしであらゆるチャネルのパイプラインをルーティングします。
Atlasはサポートチケットのライフサイクル（トリアージ、解決、クローズ）を中心に構築されています。Clarmはサポートの会話が実際には購買シグナルであることを検知し、収益成果にルーティングします。多くのインバウンドパイプラインはサポートの質問に見える形で隠れています。
Atlasはチャット、メール、WhatsApp、Slack Connectをカバーします。ClarmはDiscord、GitHub Issues、コミュニティチャネルを追加。開発ツールのバイヤーがサポートチケットを開く前に多くの時間を過ごす場所です。
AtlasのAI Copilotはエージェントを支援しますが、ループ内にエージェントが必要です。Clarmはエンドツーエンドで会話を自律処理し、人的介入なしで選定・ルーティングを行います。最大94%のサポート自動対応。
ClarmはHIPAA準拠（署名済みBAA）で、金融・医療チーム向けのオンプレミスデプロイに対応。APPI（個人情報保護法）・GDPRにも準拠。Atlasはこれらのオプションを提供していません。
Atlasはより迅速なチケット解決とエージェント生産性の向上が目標の場合に優れたサポートプラットフォームです。Clarmはサポート、営業、コミュニティを含むすべてのインバウンド会話を、増員なしで選定・ルーティングしたいチーム向けです。