Zendesk AIはサポートチームの効率化を目的に構築されています。ClarmはAIインバウンド・コンバージョン・エンジンとして、サポート対応に加え、購買意向を選定し、収益に繋がる会話を適切な次のステップにルーティングします。
従来のサポートスイートはキュー、マクロ、エージェントによるサポート組織に最適化されています。Clarmはインバウンドの会話を選定済みの商談に変えることに最適化されています。
従来のサポートスイートはカスタマーサポートと収益ワークフローを分離します。Clarmは同じ会話で質問に回答し、意向を検知し、アカウントをルーティングします。
Clarmはサポートチャット、ドキュメント、コミュニティ、GitHub、メールなど、意向が発生する場所でキャプチャします。すべてのメッセージをサポートチケットとして扱うのではなく。
大規模なサポート組織がない場合、Clarmはエンタープライズサポートスイート全体なしで、AIサポート自動化と収益インテリジェンスを提供します。
Zendesk AIは大規模サポートチームがチケット効率を改善したい場合に最適です。Clarmはサポート自動化、リード選定、収益ルーティングを同じインバウンドシステムで実現したい場合に最適です。