Atlas, Intercom ve Zendesk'in yerine destek ekipleri için tasarlanmış modern bir müşteri destek platformu. Clarm ise desteğin ötesine geçen bir AI Inbound Dönüşüm Motoru — inbound talebi yakalayan, satın alma niyetini değerlendiren ve kadro eklemeden Pipeline'ı her kanalda yönlendiren bir sistem.
Atlas destek ticket yaşam döngüsü etrafında tasarlandı — triyaj, çöz, kapat. Clarm bir destek konuşmasının aslında satın alma sinyali olduğunu tespit eder ve gelir sonuçlarına yönlendirir. İnbound Pipeline'ın çoğu destek sorusu gibi görünen şeylerin içinde gizli.
Atlas chat, e-posta, WhatsApp ve Slack Connect'i kapsar. Clarm buna Discord, GitHub Issues ve topluluk kanallarını ekler — geliştirici araç alıcılarının destek ticket'ı açmadan önce zamanlarının çoğunu geçirdiği yerler.
Atlas'ın AI Copilot'u insan agent'lara yardım eder — hâlâ döngüde agent'lar gerekli. Clarm konuşmaları uçtan uca otonom yönetir, insan müdahalesi olmadan değerlendirir ve yönlendirir. %94'e kadar destek yükünü azaltma.
Clarm imzalı BAA ile HIPAA uyumlu ve finans ile sağlık ekipleri için on-prem kurulum sunuyor. Atlas HIPAA uyumluluğu veya on-prem seçenekleri sunmuyor — regüle sektörler için kritik eksiklik.
Atlas, hedefin daha hızlı ticket çözümü ve daha iyi agent üretkenliğiyse mükemmel bir modern destek platformu. Clarm ise destek, satış veya topluluk — her inbound konuşmanın kadro eklemeden değerlendirilip gelire yönlendirilmesini isteyen ekipler için.